注文品商品違いの照会文テンプレート（例文・文書＆メール形式・Word無料）
注文品商品違いの照会文のWordテンプレートを無料・未登録でダウンロードできます。
納品された商品が注文内容と異なる場合に、迅速かつ丁寧に内容確認と交換対応を依頼する「注文品商品違いの照会文」を掲載しています。
テンプレートは、「型番違い」「カラー・仕様相違」「サイズ違い」「電源仕様の誤納（AC100VとAC220V）」など、よくある注文品相違トラブルに対応した4種類になります。
書面版とメール版を両方収録し、実務のビジネス現場ですぐに使用できる構成です、ぜひご活用ください。
照会文作成のポイントは下記になります。
- トラブルの原因を断定せず、「確認をお願いする」表現にする
- 誤納品の状況（型番・仕様・数量など）を具体的に記載する
- 返送・交換の方法や期限を丁寧に伝える
- 相手の立場に配慮した柔らかい言葉を選ぶ
- 行き違い対応への一文を入れてトラブル防止
テンプレートは下の4種類の書式です。
- テンプレート1：注文品型番違いに関するご照会（文書形式）
発注した型番と異なる商品が届いた場合に使用する正式なビジネス文書です。
文面では、誤納の経緯を推察しつつ、冷静かつ丁寧に交換対応を依頼しています。
取引先との信頼関係を維持しながら、原因確認と再発防止を促す内容になっています。 - テンプレート2：お届けいただいた商品相違に関するご照会（文書形式）
オフィス用品などでカラーや仕様が異なる商品が納入された際に使用する照会文です。
相手に過失を指摘するのではなく、「確認のお願い」として依頼することで、柔らかく誠実な印象を与えます。
返送方法や対応日時の指定にも配慮した実務的な構成です。 - テンプレート3：納品商品のサイズ違いについてのご確認（メール形式）
注文したサイズ（例：ミドルバックチェア）が異なるタイプ（ハイバック）で納品された場合のメール例です。
メール文として自然で、相手に負担をかけずに迅速な対応を促す内容です。
件名・宛名・署名まで含めた、すぐに使えるビジネスメール形式になっています。 - テンプレート4：納品商品の仕様相違に関するご確認（メール形式）
製造・機器関連の取引で、仕様（電圧・設定など）が異なる商品が届いた場合の例文です。
業務に支障をきたす重要なケースを想定し、「至急対応を要請する」実践的な内容です。
技術要素を含むため、現場担当者・購買担当どちらにも使える構成です。
業種やトラブルの種類で調整したり、緊急度を強調するなど簡単に変更できます、Wordでカスタマイズしご利用ください。
作成はセキュリティソフトの動作環境下で行っています。
関連のテンプレート「注文の断り文例｜理由別（欠品・品質・納期）」を掲載していますので、そちらもご利用ください。
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型番違いに関する注文品商品違いの照会文書テンプレート
ピッキング・梱包段階での取り違いを想定。返送および交換依頼を正式に書面で伝える形式です。
注文品型番違いに関するご照会
拝啓 貴社ますますご隆盛のこととお喜び申し上げます。
平素より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、当社が令和○年○月○日付、注文番号【A-1234】にてご注文申し上げました「ワイヤレステンキー（型番：B-10）」につきまして、○月○日に確かに納品を受領いたしました。迅速なご対応に心より感謝申し上げます。
しかしながら、納品された商品を確認いたしましたところ、「B-10」ではなく、上位機種である「B-20」が同梱されており、当社の発注内容と異なる商品が納入されていることが判明いたしました。
納品書・伝票には「B-10」と明記されておりますので、出荷時のピッキングまたは梱包工程において、型番の取り違いが発生したものと存じます。
つきましては、誠に恐縮ではございますが、正しい商品「B-10」への交換対応をお願い申し上げます。
誤って納入された「B-20」につきましては、着払いにて速やかにご返送いたしますので、返送先および手続きの詳細をご指示いただければ幸いです。
なお、本件につきまして、すでに交換品を発送済みである場合や、ご連絡をいただいております場合には、本状と行き違いとなりますこと、何卒ご容赦ください。
今後も円滑なお取引を継続させていただくため、出荷前検品体制のご確認をお願い申し上げます。
まずは書面をもちまして、商品違いに関するご照会を申し上げます。
敬具
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カラー・仕様相違に関する注文品商品違いの照会文書テンプレート
オフィス家具などで多い色違い・仕様誤納パターン。返送確認と再発防止依頼を含めたフォーマルな構成です。
お届けいただいた商品相違に関するご照会
拝啓 貴社ますますご繁栄のこととお喜び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、当社が○月○日付、注文番号A-4527にてご注文いたしました「オフィスチェア Comfort Seat A-100（ブラック）」につきまして、このたびお届けいただいた商品を確認しましたところ、仕様の異なる「Comfort Seat A-110（グレー）」が納品されていることが判明いたしました。
ご多忙のところ大変恐縮ではございますが、出荷時の伝票およびピッキング内容などをご確認のうえ、正規のご注文商品「A-100（ブラック）」の発送手配をお願い申し上げます。
誤って納入された商品につきましては、未使用のまま保管しております。
御社のご指示に従い、返送または交換対応を進めさせていただきますので、返送先・引取日時などの詳細をご案内いただければ幸いです。
なお、本書と行き違いにてすでに正規商品の発送をいただいている場合には、何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
今後のお取引において同様の混乱が生じぬよう、出荷時の品番・カラー確認を一層徹底いただけますと幸いに存じます。
恐れ入りますが、至急ご確認の上、今後のご対応についてご一報くださいますようお願い申し上げます。
まずは書面をもちまして、商品相違に関するご照会を申し上げます。
敬具
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サイズ違いに関する注文品商品違いの照会メール文テンプレート
件名・宛名付きのメール体裁。軽めだが迅速な対応依頼を行う際に最適なテンプレートです。
件名：納品商品のサイズ違いについてのご確認（注文番号：A-1234）
宛名
いつもお世話になっております。
株式会社□□の購買課、山本と申します。
さて、令和〇年〇月〇日付の注文番号【A-1234】にてご注文いたしました「オフィスチェア クラリスシリーズ（ミドルバックタイプ）」につきまして、○月○日に確かに納品を受け取りました。迅速なご対応、誠にありがとうございます。
しかしながら、納品された商品を確認いたしましたところ、当社がご注文したミドルバックタイプではなく、ハイバックタイプが納入されていることが判明いたしました。
外箱のラベルおよび納品書上はいずれも「ミドルバック」となっておりますため、出荷または梱包の段階で取り違いが発生した可能性がございます。
つきましては、誠に恐縮ですが、正しい商品「クラリスシリーズ（ミドルバック）」への交換手配をお願い申し上げます。
誤って納品されたハイバックタイプにつきましては、着払いにてご返送させていただきますので、返送先・方法などの詳細をご指示いただけますと幸いです。
なお、すでに交換対応を進めていただいている場合や、本メールと行き違いでご連絡をいただいている際は、何卒ご容赦ください。
お忙しいところ恐縮ではございますが、ご確認のうえ、今後の対応についてご一報をお願い申し上げます。
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仕様相違に関する注文品商品違いの照会メール文テンプレート
工業製品や装置関連の仕様誤納を想定。安全性に関わるため、至急確認・交換依頼を求めるビジネス文。
件名：納品商品の仕様相違に関するご確認（注文番号：A-1234）
宛名
いつもお世話になっております。
株式会社△△システムの購買課、□□と申します。
このたび、当社が○月○日付にて注文番号E-5729で発注いたしました「制御盤用電源ユニット（型番：B-80／AC100V仕様）」につきまして、昨日○月○日に納品いただいた商品を確認いたしましたところ、お届け分が「AC220V仕様」となっておりました。
当該商品は当工場設備に直接接続する重要部材のため、仕様相違のまま使用することができず、現在保管のうえ、取付作業を一時中断しております。
誠に恐れ入りますが、至急ご確認のうえ、正しい「AC100V仕様」製品の発送対応をお願いいたします。
なお、誤納品分につきましては開封済みではございますが、未使用の状態で保管しております。
返送・交換等の方法につきましては、御社のご指示をいただければ対応させていただきます。
お忙しい中恐縮ですが、本件の確認結果および今後の対応方針について、本日中にご一報を頂戴できますと幸いです。
もし本メールと行き違いで既に正規仕様を発送済みの場合には、その旨をお知らせください。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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